インターネットに繋がらない？3の原因と6個の対処法

何していないのにインターネットにつながらない。

急にネットにつながらなくなった。

良くいただく問い合わせです。

今回はご自身でできるインターネットにつながらない時の対処方法とその原因をご紹介します。

原因と対処法

予想される原因と対処方法を記載していきます。

記事を読みながら順番に対処してみましょう。

パソコン本体の不具合

まずはパソコン本体の不具合を疑ってみます。

LANケーブルの抜き差し・無線のOFF /ON

ネットワーク不具合の時まず試してほしいのがLANケーブルの抜き挿しと無線のOFF/ONです。

無線の場合は無線をOFF /ONしてみましょう。

これでインターネットが繋がればOK、繋がらなかったら次の項目に進みます。

本体の再起動

続いては本体の再起動です。

特に何もしていない（設定変更やケーブルの差し替えなど）状態でパソコン本体が故障していなければ大体これで直ります。
Excelの不具合でもインターネットの不具合でも「なにか調子が悪いな？」と思ったらパソコン本体の再起動をしてみましょう。

残念ですが、これだとダメなんです。

通常のシャットダウンの場合は不具合のあるプログラム（プロセス）がそのまま残ってしまい、次回起動後も同じ問題が起こる可能性があります。

スタート→電源ボタン→再起動

を選択して再起動しましょう。

通常シャットダウンと完全シャットダウンの違いについて解説しています。

ルーターなどネットワーク機器の不具合

続いてはルーターなどネットワーク機器の不具合を疑ってみます。

ルーターの再起動

とりあえず、ルーターを再起動してみましょう。

ほとんどのルーターには電源スイッチが付いていませんので、コンセントからケーブルを抜いて電源を切ります。

5秒〜10秒経ったら電源をコンセントに挿してみましょう。

ルーターが起動してインターネットに接続できるまようになるまで5分程度かかります。

ルーターの電源が入ってから5分後にパソコンからインターネットに接続してみましょう。

LANケーブルの交換

パソコン本体は問題なし、ルーターも問題なしとなったら次は接続されているケーブルの疑いがあります。

LANケーブルはそんなに高いものでもありませんので不具合を特定するために一度交換してみましょう。

パソコン側のタスクバーを見て、以下の表示になっている場合は断線などでLANケーブルが接続されていない可能性があります。

LANケーブルはたくさん種類があるのですが一般家庭であればエンハンス°カテゴリー5（Cat5e）もしくはカテゴリー6（Cat6）のケーブルで十分です。

プロバイダや回線（NTTなど）の不具合

パソコンも問題なしネットワーク機器（ルーターやLANケーブル）も問題なし。

となると最後に考えられるのがプロバイダやNTTなど回線自体の不具合です。

広域の障害であれば各プロバイダやNTTの障害情報ページに掲載されているのですが、問題は自分の家に引いてある回線だけの問題の場合ですね。

プロバイダや回線事業者に確認してみる

この場合はNTTなどの回線事業者に連絡して問題が無いか確認してもらう必要があります。

主な回線事業者のサポートサイトを以下にまとめましたので、サポートサイトから確認および問い合わせをしてみてください。

ここまでで

• パソコン本体の不具合
• ネットワーク機器の不具合
• プロバイダや回線事業者の不具合

の３項目を確認してきましたが、これでも直らない場合はもう少し高度な知識が必要になります。

サポートサイトからチャットや電話で問い合わせて、専門家と話しながらの復旧を試してみて下さい。

この先の項目で詳しい方向けに自分でできる切り分け方法をご紹介します。

ちょっと詳しい人向け障害診断方法

IPアドレスが取得できているか確認する

まずはパソコンにネットワークで使うIPアドレスが取得されているか確認します。

PINGが飛ぶか確認する

IPアドレスが正常に取得されているのにインターネットができない場合はどこで通信が止まってしまっているのか確認しまsう。

ネットワークの確認には「ping」というコマンドを利用します。

通信確認したい相手のIPアドレスや名前を指定して通信が取れる確認するコマンドです。

今回は下記の順番にPingを飛ばしていきます。

ルーター（デフォルトゲートウェイ）宛にPingする

最初に確認したいのはデフォルトゲートウェイまでの通信です。

デフォルトゲートウェイは各ネットワークからの出口を示しているIPアドレスで、家でいえば玄関のようなものですね。

デフォルトゲートウェイはipconfigを実行すると確認ができます。画像の赤枠内の数字ですね。

（この画像の場合192.168.3.1ですが環境によって異なりますので必ずご自身のパソコンで確認してください。）

それでは実際にコマンドを打って確認してみましょう。

外部宛にIPアドレスでPingする

デフォルトゲートウェイまでのPingに問題が無い場合は外部宛にIPアドレスでPingしてみましょう。

テストで使われやすく覚えやすいのがGoogleのDNSサーバー（8.8.8.8）です。

外部宛に名前でPingする

外部宛にIPアドレスでのPingに問題が無ければ次はインターネット上の相手先までPingしてみましょう。

やはりテストでよく使うわれるがGoogleです。

まとめ

ネットワークの問題はなかなか解決が難しいことがあるため、パソコンに自信の無い方はルーターやプロバイダのサポートが受けられるよう有料での契約をおすすめします。

となると、15,000円～30,000円くらいの料金は普通にかかります。